Algumas maneiras de valorizar os seus clientes

Antes de pensar em database marketing, redes sociais e ferramentas de fidelização, dê uma rápida olhada na lista abaixo e aplique uma nota de 0 a 5 se você e sua empresa adotam essas posturas. Se você somar menos que 50, repense sua estratégia de fidelização.

  1. Atenda ao telefone.
  2. Retorne os contatos.
  3. Seja pró-ativo.
  4. Se coloque no lugar do seu cliente, assim você conseguirá melhor atendê-lo.
  5. Seja transparente, sempre.
  6. Lembre-se de parabenizá-lo pelo aniversário e em demais datas importantes.
  7. Reconheça uma falha.
  8. Peça desculpa quando falhar.
  9. Seja acessível e mostre-se disponível.
  10. Seja honesto, não minta jamais.
  11. Surpreenda-o  com um “mimo” de vez em quando.
  12. Deixe-o sentir-se confortável para fazer qualquer pergunta.
  13. Vibre com suas conquistas. Inclusive as pequenas.
  14. Demonstre interesse em ajudá-lo.

Esses pequenos detalhes farão seu cliente sentir-se valorizado e a relação entre vocês tem tudo para ser muito promissora.

No mínimo, cumpra o prometido.

Na prática

Faça um pouco de cada um desses itens, todos os dias e veja a fidelização de seus clientes ir para estratosfera.

Compartilhe
Luciene Gutierrez
 

Luciene é especialista na prospecção regionalizada de clientes, elaboração de projetos de relacionamento B2B e fomento comercial (e-mail: [email protected])

Click Here to Leave a Comment Below 8 comments
Você tem a impressão que sua prospecção de clientes poderia render muito mais? Veja como