Nunca discuta com um cliente. Ele não tem razão.
Se fosse uma questão de ter razão ou não, até valeria um aprofundamento, um pequeno debate para você entender onde você pode melhorar na sua entrega.
Mas na grande maioria das vezes, clientes não fazem a menor ideia dos processos (e das suas falhas) que desembocam naquilo que estão consumindo.
Você entra no avião. Seu assento está sujo. Tem papéis de chocolate amassados e migalhas de pão no piso. Ok.
O que você faz?
Tem uma fila de pessoas no corredor se acomodando aos seus assentos. A comissária de bordo mais próxima está à 20 metros de você.
Qual o seu procedimento, nesse caso:
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Vampiros Emocionais
Quando você se pega naquela situação na qual uma pessoa reclama da vida para você, proceda da seguinte maneira:
1. Tente respirar mais fundo e conte até 5 respirações controladas, ou seja, mais longas.
2. Acompanhe a sensação do ar entrando pelas suas narinas, garganta e pulmões. Acompanhe o ar, mais quente agora, sendo exalado.
3. Depois desse exercício que deve durar um minuto, pode voltar a prestar atenção ao seu interlocutor reclamão.
Sua energia está sendo drenada. O exercício acima, reduz esse dreno e te permite sair mais inteiro e inteira da conversa.
Não há muito mais a fazer quando você está sendo vampirizado(a).
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Qual é o melhor CRM para prospectar (controverso)?
Papel e caneta.
Funciona assim (passo a passo)
Você vai até a Kalunga ou outra papelaria no seu bairro.
Compra um pacote de papel A4 90g
Compra uma caneta, a mais simples que tiver. Pode ser a clássica BIC azul.
Vá até o local de trabalho (sua empresa, empresa na qual você trabalha, sua casa, o coworker, a Starbucks, o shopping mais próximo etc)
Abra o pacote de papel e separe um maço de 5 folhas e grampeie.
Um omelete de 3 ovos para 7 pessoas
Minha madrinha (ou minha Noná como chamamos as madrinhas na Grécia), conta minha mãe em um Skype call comigo e com minha irmã, convidou alguns amigos para um lanche à tarde.
“Vamos ter um omelete fantástico!” exclamou ela.
Todos moravam na região de Thessalônica, norte da Grécia.
Bem, lá foram elas à casa da minha madrinha para lanchar e aproveitaram para passar o final de semana.
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Conspiração neural
Essa é uma história verídica. Chamarei o personagem de John, a única alteração nos fatos.
Eu estava na loja da Fnac vendo as novas máquinas fotográficas digitais, as novas lentes e os preços. Como eram caros.
Queria pegar nas mãos e testar, clicar nos botões, mexer no visor, mudar sua angulação enfim. Mas não era possível. A não ser que eu realmente quisesse comprar.
Com certeza se fosse permitido pedir para tirar da vitrine e alguém poder me mostrar todas as principais funcionalidades, eu teria pedido. Mesmo sem a menor chance de comprar. Seria um tipo de entretenimento.
Ativos “Permanentes”
“No Assets, No income, No jobs. You are pretty fucked.” (Sem ativos, sem renda, sem empregos. Você estão ferrados.)
Esse era Gordon Gekko falando para uma plateia de universitários no filme “O dinheiro nunca dorme”
Ele estava mencionando que as novas gerações não poderão se fiar no sistema “Educação = Emprego = Renda” pelo simples fato de que os empregos estão acabando e portanto saindo dessa equação.
Esse filme, quando foi lançado em 2010, o desemprego aqui no Brasil estava ao redor de 6,7 milhões. Hoje é o dobro, 13,5 milhões de brasileiros estão sem emprego. É muita coisa. Em 7 anos o número dobrou.