Eu precisei me transformar num cara de TI. Graças a Deus. Eu adoro. Mas antes de atender à uma inclinação natural, percebi que era uma necessidade urgente. Pelo menos na minha empresa. E nas outras que eu trabalhei. Os caras de TI mandam. Ninguém pode argumentar. Dá-lhe dois ou três jargões técnicos e a conversa […]
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Sua empresa tem um blog corporativo? Se tem, tenho aqui algumas dicas para você amplificar tremendamente o relacionamento com seus clientes.
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Essa é a segunda e última parte do artigo O SAC é seu maior aliado na corda bamba da fidelização de clientes. Antes de iniciarmos a caminhada para você dominar essa ferramenta de fidelização e instrumentalizá-la a seu favor vamos construir dois cenários: Cena 1 Comitê de gestão de clientes: marketing, produtos e operações à […]
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Se na sua empresa o SAC está subordinado ao Marketing, sua empresa está na dianteira em termos de fidelização de clientes.
Em um processo de Fidelização, o cliente deve sempre ser o foco da gestão.
Focus-group e pesquisas convencionais junto aos consumidores trazem muita informação. Mas onde o pau-come-solto é no SAC. É ali que o cliente se relaciona.
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Empatia. É a capacidade de compreender o sentimento ou reação do outro imaginando-se nas mesmas circunstâncias. Muitos de nós já vem com esse “componente de fábrica”, mas para a grande maioria essa é uma habilidade que precisa ser exaustivamente trabalhada.
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Antes de pensar em database marketing, redes sociais e ferramentas de fidelização, dê uma rápida olhada na lista abaixo e aplique uma nota de 0 a 5 se você e sua empresa adotam essas posturas. Se você somar menos que 50, repense sua estratégia de fidelização.
Quando você entra com seu filho em uma loja de doces, o que acontece? Ele não sabe o quê escolher. O motivo é que ele tem muitas opções e não tem certeza de qual é a melhor escolha.
Parece que escolher um, é abrir mão de muitos.
Profissionais de marketing há muito usam o conceito de campanha tradicional como base de captação de clientes corporativos e relacionamento em seu planejamento de marketing.
Durante décadas, o paradigma da campanha reinou na hora de organizar atividades de marketing e para dar sentido a essas atividades através de objetivos mensuráveis.
Mas hoje em dia a coisa mudou.