Regras de retorno
- Alguém que você conhece te liga no celular às 8hs da noite e você está no meio do jantar com sua mulher.
- Você tem 14 mensagens de e-mail aguardando retorno.
- Seu formulário de entrada do site recebeu 4 novos contatos.
- Seu WhatsApp apitou enquanto você estava dirigindo no trânsito.
- Seu colega de trabalho te copia em um e-mail e nele diz que você entrará em contato.
- Quatro leads aguardam uma proposta comercial.
- 12 leads aguardam um e-mail de apresentação.
Em média você tem umas 20 situações novas dessas por dia. Pode chegar a 30 ou 40.
Sua regra de ouro:
Retorne a todos em poucos minutos. Não deixe as pessoas esperando.
Em vendas você pede coisas às pessoas e as pessoas pedem coisas para você.
Quanto menor for o tempo da sua resposta, mais vendas fará.
Vamos economizar nos argumentos que você não tem tempo, que é muita coisa, que isso, que aquilo.
Quando você lida com gente o tempo todo, somente há três regras quanto ao retorno:
1. Escolha muito bem e tenha filtros muito rígidos para selecionar quem você deixará entrar no seu raio de ação.
2. Deixou a pessoa entrar? Atenda com primor e velocidade. Prefiro que você dê um retorno cheio de erros de digitação e enviado do seu iphone em 5 minutos do que um texto elaborado e perfeitinho daqui a 3 dias.
3. Utilize o meio mais rápido e imediato. Incrível como se perde tempo digitando enquanto se pode pegar no telefone e “matar” o assunto em 15 segundos.
“Ahh mas as pessoas não gostam que ligue.” Problema delas. Você não veio a esse planeta para agradar as pessoas e fazer o que elas gostam. Você veio para resolver situações.
Portanto resolva rápido.
E em situações de potencial conflito ou mesmo conflito, saia o mais rapidamente possível. Ficar na zona de guerra por muito tempo vai te falir. Pintou problema, resolva rápido.
Perfeito nunca será e sua caixa de pendências em realidade sempre terá assuntos a resolver, óbvio. Agora, quanto mais rápido você processar seus assuntos mais dinheiro terá no seu saldo bancário.
Em vendas:
Saldo bancário = [Qualidade dos assuntos] X [Quantidade dos assuntos] / [tempo de processamento]
Bem…
Vou economizar seu tempo porque quero que hoje seja seu dia internacional de dar retorno imediato e zerar sua caixa de pendências com as pessoas.
Zerar.
