Coletando testemunhais
O melhor momento para você solicitar um testemunhal é logo após ter entregue o serviço/produto.
Diga ou escreva assim:
“Olá fulano,
Estamos refazendo/melhorando nosso site e queria te pedir, mesmo sabendo que você deva estar muito ocupado, um tempinho para nos passar um testemunhal.
Isso nos ajudará em demasia, para dar ainda mais credibilidade para nossa empresa.
Se você ficou contente com a nossa entrega, você poderia, em duas ou três frases ou mais se você achar necessário, nos passar porque decidiu pela nossa empresa e se ficou satisfeito com o resultado.
Se não puder, vou entender, sem problemas.
Muito obrigado, antecipadamente.”
Metade dos clientes que você fizer esse pedido vai te atender. A outra metade, não terá tempo para te atender.
Claro que parto da premissa que você entrega acima das expectativas, na maioria das vezes.
Bem, testemunhais de clientes são prova social irrefutável.
Não só mostram que você satisfaz empresas a ponto de te darem um testemunhal, como demonstra o esmero de fazer desse fato algo público, para que novos clientes possam conhecer um pouco mais dos resultados que você provê.
Publique os testemunhais em seu site, na home page e coloque logotipos das empresas que você atende.
Além da publicação no seu site, utilize os testemunhais em seus materiais de follow up. Em vez de cobrar um retorno, envie um case com o testemunhal de um cliente. Sempre pega bem.
Criei um processo organizado de coleta de testemunhais e utilize-os por muito tempo.
São seus “diplomas” e “certificados” corporativos.
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