Curso Nota 10!

Mais uma excelente turma de alunos para o curso de rentabilização de carteiras. Bradesco, BM&F, Discovery Channel, Law Comunicação, Kangaroo Tours e Unicred estavam presentes com seus gestores de carteira de clientes.

O que falta na sua Estratégia de Retenção?

Claro que captação de clientes é fundamental. Mas o que percebo no mercado é que a maioria das empresas negligencia a retenção em prol da captação. Não digo que uma exclui a outra, mas implementar uma operação, gerenciar e medir a retenção de clientes é uma das atividades mais saudáveis e de maior aprendizado que […]

Um Curso Supreendente: Rentabilizando sua Carteira de Clientes

Excelente o curso Rentabilizando sua Carteira de Clientes ministrado pelo Prof. Fábio Adiron. Foram 8 horas de imersão nas mais eficientes práticas para fazer valer cada centavo dos investimentos em comunicação, seja para captação seja para fidelização. O Fábio não é um teórico. Ele fala o que deu certo (e o que não deu também) […]

Pipoca do Valdir

Esse é um exemplo de respeito ao Cliente. Se mirarmos no Valdir como ideal de empresa, do ponto de vista do consumidor, certamente nosso dia-a-dia seria muito melhor. Quem não quer ser bem tratado? Qual é o cliente que não gostaria que todas as empresas pensassem e agissem como o Valdir? Se você pensa assim […]

Da arrogância à empatia – A fórmula que funciona nas reuniões de trabalho e negócios

Já se passavam 20 minutos do horário marcado e nada de nos chamarem para a reunião. Tínhamos planejado com 15 dias de antecedência: qual seria o script, a atmosfera que montaríamos pouco a pouco, quem falaria o quê e quando, os materiais que deixaríamos, a perguntas que faríamos, e o resultado desejado: deixar bem encaminhado […]

O Database Marketing – Parte 2

O texto a seguir é oriundo exclusivamente de minha experiência profissional tanto como gestor de carteiras de clientes quanto como empresário que atende corporações com necessidade de melhorar a gestão de carteiras de seus clientes. Em 30 anos de profissão só fiz uma coisa: atender empresas. Minha inclinação b2b está consolidada há muito tempo. Adoro […]

O Database Marketing – Parte 1

Eu precisei me transformar num cara de TI. Graças a Deus. Eu adoro. Mas antes de atender à uma inclinação natural, percebi que era uma necessidade urgente. Pelo menos na minha empresa. E nas outras que eu trabalhei. Os caras de TI mandam. Ninguém pode argumentar. Dá-lhe dois ou três jargões técnicos e a conversa […]

O SAC é seu maior aliado na corda bamba da fidelização de clientes – Parte 2

Essa é a segunda e última parte do artigo O SAC é seu maior aliado na corda bamba da fidelização de clientes. Antes de iniciarmos a caminhada para você dominar essa ferramenta de fidelização e instrumentalizá-la a seu favor vamos construir dois cenários: Cena 1 Comitê de gestão de clientes: marketing, produtos e operações à […]

O SAC é seu maior aliado na corda bamba da fidelização de clientes – Parte 1

Se na sua empresa o SAC está subordinado ao Marketing, sua empresa está na dianteira em termos de fidelização de clientes.

Em um processo de Fidelização, o cliente deve sempre ser o foco da gestão.

Focus-group e pesquisas convencionais junto aos consumidores trazem muita informação. Mas onde o pau-come-solto é no SAC. É ali que o cliente se relaciona.