Campanhas no facebook
Há 10 meses, eu comecei a medir o seguinte das campanhas no Facebook Ads, para promover meu curso Prospectando Clientes Corporativos.
- Total de impressões (quantas vezes o anúncio foi impresso na timeline das pessoas)
- Total de cliques para a página externa (quantos cliques obtive por dia que levaram as pessoas à página de vendas)
- Leads gerados (Quantas pessoas efetivamente fizeram a pré-inscrição)
- Custo por 1000 impressões (Reais investidos para ter mil exibições do anúncio)
- Custo por clique (Reais investidos para se obter um clique)
- Custo por lead gerado (reais investidos para obter um pré-inscrito)
Desde então, todos os dias sem exceção, meço esses dados e os anoto em uma planilha.
Comecei estudando sozinho como gerenciar esses anúncios, fazendo cursos e comprei livros, um deles muito bom sendo o Facebook Advertising de Perry Marshall, Keith Krance e Thomas Meloche.
Passados 6 meses de campanhas e controles, recebo um e-mail de um especialista do próprio Facebook oferecendo-se para me auxiliar no que eu precisasse. A partir de então, mantenho calls, pelo menos um por mês, com o especialista, onde debatemos meus principais desafios.
Nem um único dia fiquei sem medir os resultados das minhas campanhas.
Tem sido um enorme aprendizado para mim, principalmente em termos de conhecer os mecanismos que podem levar uma campanha a ser viável.
Vamos lá.
Vou te relatar minha experiência e onde estou agora, caso você esteja pensando em começar a anunciar.
Primeiro.
Defina o seu custo máximo por aquisição do lead. O meu é de R$ 150,00, ou seja, meu custo máximo para eu ter um pré-inscrito é de R$ 150,00.
Exemplo: Gastei R$ 500,00 em anúncios. Obtive 80.000 impressões (é quando seu anúncio é mostrado na timeline das pessoas), ou seja, R$ 6,25/1000 impressões. Obtive 200 cliques (R$ 2,50/clique, ou no nosso jargão, o CPC – Custo Por Clique – ficou em R$ 2,50 nesse dia). E finalmente, disso tudo, obtive 4 pré-inscrições (R$ 125,00/inscrição).
Então nesse exemplo, meu dia foi bom, porque gerei 4 leads (pré-inscritos) a um custo de R$ 125,00 para cada um, portanto abaixo do meu limite de R$ 150,00.
Esse é o principal cálculo que você precisa fazer para saber se sua campanha está sendo viável.
No meu caso, a conversão de lead a cliente acontece offline, ou seja, nós ligamos para a pessoa e tratamos de tirar quaisquer dúvidas remanescentes a fim de deixar a pessoa confortável para fazer sua inscrição efetivamente, pagando pelo valor.
Medimos então a nossa taxa de conversão, que é de cada 10 pré-inscritos, quantos efetivamente fazem a inscrição. No nosso caso é 40%, ou seja de cada 10 pré-inscritos, 4 efetivamente pagam pelo curso. Portanto o custo de aquisição de um aluno é de R$ 312,50 (10/4 x R$ 125,00)
Se você não está alcançando seu número, as causas estão entre os seguintes fatores:
1. As pessoas não estão clicando o suficiente no seu anúncio. Precisa melhorar o criativo (jargão do próprio Facebook). Testar outros textos, títulos, call to action, imagem ou vídeo. Quando o Facebook percebe que as pessoas às quais exibiu o anúncio, não interagem com o mesmo (clicam, dão like, comentam etc) ele começa a exibir cada vez menos, pois entende que seu anúncio não é interessante para o público que você escolheu.
2. O custo por clique (CPC) está muito elevado. Isso acontece quando, no seu segmento há muita concorrência e o leilão automático vai subindo o preço por conta do número de anunciantes competindo pelo mesmo público.
3. O público alvo escolhido é muito pequeno ou está havendo sobreposição de públicos. Aqui é algo que aprendi às duras penas e com a ajuda do Facebook. Toda campanha tem grupos de anúncios e para cada grupo de anúncios você define para qual público você quer que esse grupo de anúncios aparecem. Se você escolher “Empresários em SP e “Interessados em vendas”, o Facebook não exibirá para ambos pois há muita similitude entre esses dois públicos (chamam de overlaping), ou seja, esses públicos se sobrepõem. Então o algoritmo do Facebook não trabalhará na sua melhor forma, pois fica “confuso” para qual dos dois públicos apresenta seu anúncio, uma vez que a maioria das pessoas pertence aos dois grupos.
Demorei 3 meses para entender que esses fatores eram os principais entre uma lista de mais de 50 variáveis que estão sob seu controle para criar uma campanha.
Mas não tinha acabado por aí.
No sétimo mês com as campanhas no ar, eu tinha finalmente calibrado uma que estava dentro do custo máximo permissível, segundo os meus critérios.
Então se estamos OK, vamos colocar mais dinheiro na campanha e dobrar o volume de leads gerados. Se eu estava investindo R$ 300,00 por dia na campanha como um todo, seria a hora de começar a subir os valores investidos.
No Facebook, em termos de painel de controle, aumentar o valor das campanhas é feito com um clique. E foi o que eu fiz. Subi o valor das campanhas em 50%, ávido para começar a ver o volume de pré-inscritos crescendo.
Só que não. Pelo contrário, os anúncios pararam de imprimir. O que antes era exibido 70 mil vezes ao dia, passo a ser exibido 5 mil. Um desastre.
Primeiro, dia, segundo dia, terceiro dia… resultados pífios.
Entrei em fóruns, consultei o livro, liguei para o meu especialista. A conclusão é que não se deve mexer dessa forma abrupta nos valores das campanhas, pois o algoritmo se perde e deixa de funcionar da forma que estava, voltando a praticamente estaca zero, tentando verificar qual é a exibição ótima para o novo valor disponibilizado.
Depois descobri que para esse acerto, você deve deixar os anúncios rodando pelo menos por 7 dias ou que gerem pelo menos 25 leads por grupo de anúncios. Somente aí o algoritmo estará otimizado para sua campanha.
Duro é deixar uma campanha rodando no vermelho, dias a fio, esperando o robozinho se acertar enquanto seus custos ficam 6 vezes acima do permitido.
Em um curso online que fiz (Dominate Web Midia Facebook), onde especialistas analisam campanhas reais e tentam acertar os ponteiros, fiquei sabendo que naquele mês, o Facebook alterou seu algoritmo profundamente, dando preferência para anúncios que tem boa interação com o público.
Então se seu anúncio recebe clique, likes, comentários e compartilhamentos, o Facebook entende que ele é bom para o público e assim ele ganha preferência para ser exibido. Se pelo contrário, seu anúncio apresenta baixa interatividade, não adianta pagar mais, que ele será minimamente exibido.
O Facebook tem 5 milhões de anunciantes. Mas esses ele não considera seus clientes finais. Os clientes do Facebook são seus usuários. Esses é que comandam, através das respostas que dão aos que é publicado em sua timeline, quem deve ou não aparecer à sua frente.
Bem, é um aprendizado constante. Dá trabalho? Sim, muito.
Aprender é um investimento, dos mais seguros. Seu conhecimento é inalienável, imune a crises, guerras, pragas e catástrofes.
E um conhecimento que ao ser aplicado, traga mais clientes para sua empresa, esse então é uma vaca leiteira. Vejo o conhecimento com um ativo, o principal ativo que uma pessoa pode ter.
Se você quiser anunciar no Facebook, prepare-se para uma jornada cheia de surpresas e que praticamente a cada dia você aprenderá algo novo, sobre seus potenciais clientes e como aparecer a frente deles, reforçando sua relevância e o valor daquilo que você está oferecendo.
E Se você quiser aprimorar seus conhecimentos para captação de clientes, inclusive os preceitos elementares do que escrever para uma boa campanha, inclusive no Facebook, conheça meus cursos:
Curso Prospectando Clientes Corporativos
http://tracking.papsolutions.net/cpc-006
Curso de Conversão de Clientes
http://trk.papsolutions.com.br/cnv-006
Curso Online Sistemas de Follow UP
http://bit.ly/2kF2ibl
Livro (PDF) “A Melhor Prospecção de Clientes Corporativos de Todos Os Tempos”
http://trk.papsolutions.com.br/lpc-001
