Clientes potenciais são tão irritantes!!
Eles aparecem nos momentos mais inconvenientes, com um monte de perguntas sem sentido, ocupando uma quantidade absurdamente do seu tempo. Se pelo menos houvesse uma maneira simples de se livrar deles… Mas espere, há sim uma maneira de sumir com os seus prospects ou clientes potenciais! Basta insultá-los. “Mas como?” Você está se perguntando: “Eu […]
Leia mais
O que falta na sua Estratégia de Retenção?
Claro que captação de clientes é fundamental. Mas o que percebo no mercado é que a maioria das empresas negligencia a retenção em prol da captação. Não digo que uma exclui a outra, mas implementar uma operação, gerenciar e medir a retenção de clientes é uma das atividades mais saudáveis e de maior aprendizado que […]
Leia mais
Pipoca do Valdir
Esse é um exemplo de respeito ao Cliente. Se mirarmos no Valdir como ideal de empresa, do ponto de vista do consumidor, certamente nosso dia-a-dia seria muito melhor. Quem não quer ser bem tratado? Qual é o cliente que não gostaria que todas as empresas pensassem e agissem como o Valdir? Se você pensa assim […]
Leia mais
O SAC é seu maior aliado na corda bamba da fidelização de clientes – Parte 1
Se na sua empresa o SAC está subordinado ao Marketing, sua empresa está na dianteira em termos de fidelização de clientes.
Em um processo de Fidelização, o cliente deve sempre ser o foco da gestão.
Focus-group e pesquisas convencionais junto aos consumidores trazem muita informação. Mas onde o pau-come-solto é no SAC. É ali que o cliente se relaciona.
Leia mais
Algumas maneiras de valorizar os seus clientes
Antes de pensar em database marketing, redes sociais e ferramentas de fidelização, dê uma rápida olhada na lista abaixo e aplique uma nota de 0 a 5 se você e sua empresa adotam essas posturas. Se você somar menos que 50, repense sua estratégia de fidelização.
Acerte na implementação de Fidelização de Clientes (3/3)
A terceira parte do artigo “Acerte na implementação de Fidelização de Clientes” fala do planejamento na hora de implementar um bom programa de fidelização de clientes.
Acerte na implementação de Fidelização de Clientes (2/3)
A segunda parte do artigo “Acerte na implementação de Fidelização de Clientes” fala de exemplos de superação de grandes desafios de empresas que usaram seu programa de fidelidade para conhecer melhor seus consumidores e acertar em cheio nas suas promoções.
Traz também algumas práticas na utlização das informações fornecidas pelo programa de fidelidade e como pode ser usado como grande vantagem competitiva.
Evangelização | Culto à sua Marca
Iremos aqui criar as bases de sua comunicação para atingir o grau máximo de entendimento e adesão ao seu programa de fidelização de clientes. Comunicação em programas de fidelização = Evangelização. Posto isso vamos adotar algumas premissas, para construirmos nosso racional a partir daí. “A nova evangelização para a transmissão da fé à sua marca”. […]
Leia mais
Acerte na implementação de Fidelização de Clientes (1/3)
A primeira parte do artigo “Acerte na implementação de Fidelização de Clientes” fala da preparação e estratégias para implementar um bom programa de fidelidade, além de trazer os principais conceitos referentes à iniciativa de fidelizar clientes.