Afastando clientes
Sua empresa tem um blog corporativo? Se tem, tenho aqui algumas dicas para você amplificar tremendamente o relacionamento com seus clientes.
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Combine o blog com e-mail marketing e aqueça o relacionamento com seus clientes
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O SAC é seu maior aliado na corda bamba da fidelização de clientes – Parte 2
Essa é a segunda e última parte do artigo O SAC é seu maior aliado na corda bamba da fidelização de clientes. Antes de iniciarmos a caminhada para você dominar essa ferramenta de fidelização e instrumentalizá-la a seu favor vamos construir dois cenários: Cena 1 Comitê de gestão de clientes: marketing, produtos e operações à […]
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O SAC é seu maior aliado na corda bamba da fidelização de clientes – Parte 1
Se na sua empresa o SAC está subordinado ao Marketing, sua empresa está na dianteira em termos de fidelização de clientes.
Em um processo de Fidelização, o cliente deve sempre ser o foco da gestão.
Focus-group e pesquisas convencionais junto aos consumidores trazem muita informação. Mas onde o pau-come-solto é no SAC. É ali que o cliente se relaciona.
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Convivendo melhor com os outros
Empatia. É a capacidade de compreender o sentimento ou reação do outro imaginando-se nas mesmas circunstâncias. Muitos de nós já vem com esse “componente de fábrica”, mas para a grande maioria essa é uma habilidade que precisa ser exaustivamente trabalhada.
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Algumas maneiras de valorizar os seus clientes
Antes de pensar em database marketing, redes sociais e ferramentas de fidelização, dê uma rápida olhada na lista abaixo e aplique uma nota de 0 a 5 se você e sua empresa adotam essas posturas. Se você somar menos que 50, repense sua estratégia de fidelização.
